FAQ

Informations sur les produits

• Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits, allant des articles pour la maison aux gadgets technologiques, en passant par des accessoires de mode. Notre objectif est de répondre à tous vos besoins du quotidien avec des produits de qualité.

• Les produits sont-ils conformes aux descriptions sur le site ?

Oui, tous nos produits sont minutieusement décrits et les photos sont fidèles à la réalité. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des descriptions précises afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

• Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité des produits est indiquée directement sur la page du produit. Si un article est en rupture de stock, vous serez informé avant de passer commande.

• Vos produits sont-ils garantis ?

La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie, dont la durée varie en fonction du type de produit. Vous trouverez les détails de la garantie sur la page de chaque produit. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

• Les produits sont-ils adaptés à une utilisation spécifique ?

Chaque produit est conçu pour une utilisation spécifique, décrite dans la fiche produit. Nous vous recommandons de lire attentivement les descriptions pour vous assurer que le produit correspond à vos attentes.

• Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique ?

Si vous avez besoin de plus d’informations sur un produit, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

Commandes

• Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site en ajoutant les articles à votre panier, puis en suivant les étapes de paiement.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant la confirmation, en nous contactant via le service client.

• Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

• Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez notre service client pour assistance.

• Puis-je commander par téléphone ?

Actuellement, toutes les commandes doivent être passées en ligne via notre site.

• Y a-t-il une quantité maximale pour une commande ?

Non, il n'y a pas de limite de quantité, mais des commandes importantes peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

• Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?

Contactez immédiatement notre service client pour organiser un retour ou un échange.

Paiement

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit et d'autres méthodes sécurisées comme PayPal et Apple Pay.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via une passerelle sécurisée avec cryptage SSL.

• Quand mon compte sera-t-il débité ?

Votre compte sera débité au moment où votre commande est confirmée.

• Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois via des partenaires financiers.

• Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, comme des fonds insuffisants ou des informations incorrectes. Contactez votre banque pour plus de détails.

• Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture sera envoyée par e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte.

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison standard sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre localisation. Pour plus de détails sur les délais spécifiques à votre commande, veuillez consulter la page de suivi ou nous contacter.

• Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 50€.

• Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France.

• Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Si votre colis n’arrive pas dans les délais, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

• Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison en nous contactant rapidement, avant l’expédition de votre commande.

• Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?

Actuellement, nous ne proposons pas la sélection d'une date de livraison spécifique. Les livraisons sont effectuées dans les délais indiqués.

• Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage pour une nouvelle tentative ou indiquera où récupérer le colis.

Envois séparés

• Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour vous offrir une large gamme de produits. Il est possible que certains articles de votre commande soient envoyés séparément, en fonction de leur entrepôt d’expédition.

• Vais-je payer plusieurs fois les frais de livraison si ma commande est expédiée en plusieurs colis ?

Non ! Nous couvrons tous les frais de livraison additionnels, même si votre commande est envoyée en plusieurs colis. Vous ne paierez que le montant affiché lors du paiement.

• Comment puis-je suivre mes différents colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez plusieurs numéros de suivi si votre commande est divisée en plusieurs envois. Vous pouvez suivre chaque colis via notre page de suivi de commande.

• Est-ce que tous les colis arriveront en même temps ?

Pas forcément. Chaque entrepôt a ses propres délais de traitement et de livraison. Généralement, tous les colis arrivent dans une période de 2 à 5 jours d’écart.

• Puis-je choisir de recevoir ma commande en un seul colis ?

Nous proposons cette option pour certains produits en stock dans nos entrepôts partenaires en Europe et aux États-Unis. Si vous souhaitez recevoir votre commande en un seul colis et plus rapidement, contactez notre service client avant de finaliser votre commande.

Retours et échanges

• Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

• Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, retournez l'article initial et passez une nouvelle commande.

• Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

• Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception de l'article.

• Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client avec des photos de l’article et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

• Puis-je retourner un article en solde ?

Oui, les articles en solde peuvent être retournés, sauf mention contraire dans les conditions de l’offre.

• Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?

Si votre retour ne respecte pas notre politique, l'article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

Service client

• Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail suivante : support@takeyouritems.fr

• Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible par e-mail 24/7. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

• Puis-je obtenir une assistance personnalisée ?

Oui, notre équipe est là pour vous aider avec toute question spécifique concernant vos commandes ou nos produits.

• Comment puis-je laisser un avis ou une suggestion ?

Vous pouvez laisser un avis directement sur la page du produit ou nous envoyer vos suggestions via notre formulaire de contact.

• Offrez-vous une assistance dans d’autres langues ?

Oui, nous offrons une assistance en plusieurs langues. Contactez-nous pour savoir si votre langue est prise en charge.

• Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse par e-mail ?

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai de 24 à 48 heures.

• Avez-vous une foire aux questions (FAQ) ?

Oui, vous pouvez consulter notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes (vous le faites déjà). XD

Compte client et sécurité

• Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l'icône en haut à droite de notre site représentée par un utilisateur et suivez les instructions.

• Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour le réinitialiser.

• Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données.

• Quels sont les avantages de créer un compte ?

En créant un compte, vous pouvez suivre vos commandes, enregistrer vos informations pour un paiement rapide et bénéficier d'offres exclusives.

• Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

• Que faire si je suspecte une activité frauduleuse sur mon compte ?

Si vous suspectez une activité frauduleuse, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre service client.

• Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses et les sélectionner lors du passage de commande.

Promotions et réductions

• Comment utiliser un code de réduction ?

Entrez le code de réduction à la caisse dans le champ prévu à cet effet.

• Offrez-vous des promotions régulières ?

Oui, nous avons des promotions régulières que vous pouvez consulter sur notre page d'accueil ou en vous inscrivant à notre newsletter.

• Puis-je cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

• Comment puis-je être informé des promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune promotion.

• Y a-t-il des restrictions pour l’utilisation des codes de réduction ?

Oui, certains codes de réduction peuvent avoir des restrictions spécifiques, comme un montant minimum de commande ou une durée limitée.

• Comment savoir si une promotion est en cours ?

Toutes nos promotions en cours sont affichées sur notre page d'accueil et envoyées via notre newsletter.

• Les promotions s'appliquent-elles automatiquement ?

Certaines promotions s'appliquent automatiquement, tandis que d'autres nécessitent l'entrée d'un code.

Garantie et service après-vente

• Quels produits sont couverts par une garantie ?

La majorité de nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous souhaitez en savoir plus sur la couverture spécifique des produits que vous avez commandés, n'hésitez pas à nous contacter.

• Comment faire une réclamation sous garantie ?

Contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème.

• Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, nous offrons un service après-vente pour vous aider avec les réparations ou le remplacement de vos articles sous garantie.

• Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques, mais ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.

• Combien de temps dure le service après-vente ?

Le service après-vente est disponible tout au long de la durée de vie de votre produit, tant que vous êtes couvert par la garantie.

• Quels documents sont nécessaires pour une réclamation sous garantie ?

Vous aurez besoin de la preuve d'achat et de photos de l'article défectueux pour initier une réclamation.

• Puis-je obtenir un remboursement en cas de réparation impossible ?

Oui, si la réparation n'est pas possible, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.